GoPro Garanti İade ve Değişim Süreci

GoPro İade ve Değişim Süreci

Gittiğim, gezip gördüğüm yerleri fotoğraflamak en sevdiğim şeylerden birisidir. Tatile gittiğimde kameram boynumdan hiç düşmez. Ne var ki, şu anda kullanmakta olduğum Canon 550D makinemin bazı limitleri var. Örneğin yağmurlu havalarda, su altında kullanmak makinenin sonu olabilir. Suudi Arabistan’da olduğum dönemde Kızıl Deniz kenarındaki sahile gidip şnorkel ile sığ sularda, Türkiye’de sadece akvaryumlarda görebileceğiniz tropikal balıklarla birlikte yüzüyorum.

Bu güzellikleri sadece görmek yetmedi ve fotoğraf, videolarını çekebilmek için bir kamera almaya karar verdim. Seçenek olarak Sony Action Cam ve GoPro vardı önümde. Sony’nin kamerası daha ucuz olmasına rağmen GoPro kadar çok aksesuar seçeneği olmayışı ve GoPro’nun gerçekten kendini çok geliştirmesi sebebiyle GoPro almaya karar verdim. Almışken de o anki en yüksek modeli olan Hero 4 Black Edition’ı aldım. Belirtmem gerekir ki, o sırada Suudi Arabistan’da çalışıyordum ve ürünü www.amazon.com ‘dan New York’taki Aramex adresime, oradan da Suudi Arabistan’a getirterek sahiplendim. Hatta ABD’de yaşamadığım için ürüne ödediğim vergi tutarını da iade olarak geri almıştım.

GoPro’m geldikten sonra ilk video denemem yaklaşık 18 saniye sürdü ve kapatma işlemini ben yapmamıştım. Aydınlık odamda başladığım videoda karanlık koridora ve salona geçtiğimde videoda pembe bir renk bozulması, son saniyesinde de çizgiler oluştu ve kendi kendine kapandı. Başta problemin ne olduğunu araştırdım ve yeni bir yazılım sürümü olduğunu gördüm. Sitesindeki önerileri takip ederek güncellemeyi yaptım ve her şey yolunda gibi görünüyordu. İlk 2-3 hafta çekimler sırasında donsa bile, kamerayı kapatıp açınca çalışır duruma geliyordu. Daha sonraki 2 haftada ise kamera hiç çalışmamaya başlamıştı. Çalışmıyor dediğim; kamera açılıyor, video, fotoğraf veya ayarlar menüsünde gezinirken veya video/fotoğraf çekmeye çalışırken donuyordu. Fabrika ayarlarına döndürmeye çalıştıysam da ayarlar menüsüne giremeden donduğu için başarılı olamamıştım. Aşağıdaki videoda karşılaştığım çeşitli problemleri görebilirsiniz:

İnternetteki yöntemler bir sonuç vermeyince son çarem GoPro müşteri hizmetlerini aramak oldu. Unutmayınız ki, aşağıdaki maddeler yurt dışından alınan ve hatalı çıkan GoPro’nun iade ve değişim süreciyle ilgilidir. Türkiye’den alınan GoPro’ların iade ve değişiminin benzer bir prosedürde olacağını düşünüyorum ancak en doğru bilgi için satın aldığınız firma ile irtibata geçmelisiniz.

• 12.06.2015 GoPro Müşteri Hizmetlerine Telefon

Görüşmemiz yaklaşık 20 dakika sürdü. Kamerayı çalıştırmak için denememi istedikleri bir kaç yöntemi uyguladım, bir kısmını ise daha önceden denediğimi ve işe yaramadığını belirttim. En sonunda elimdeki GoPro’yu değiştirmeleri gerektiğini söylediler. Aklıma takılan konulardan birisi, benim Suudi Arabistan’da olmam ve iade durumunda kargo ücretinin kameranın 4’te biri kadar bir fiyata denk gelmesiydi. Bu konuyu da telefonda belirttim ve yardımcı olabilecekleri bir şey var mı diye baktılar. ABD yerine Hollanda’daki ofislerine göndermemi istediler. Neyse ki Fedex ile göndermenin uygun bir yolunu buldum. Ama ondan önce gelelim diğer aşamalara. Telefonu kapatmadan önce e-mail adresimi verdim ve test olarak bir mail göndermelerini istedim. Böylece yanlış adrese e-mail göndermelerini engellemiş oldum. Sürecin geri kalanına e-mailler ile devam ettik.

Telefon Numaraları

• 12.06.2015 Belgelerin Sunumu

Müşteri hizmetlerinden gerekli belgelerin yazılı olduğu bir mail geldi.

1. Aldığım GoPro’nun faturasının fotoğraf/taraması. (Amazon’dan aldığım için .pdf olarak sundum)
2. Kameranın batarya bölümünde bulunan beyaz etiket üzerindeki 14 haneli seri numarası. (C3 ile başlıyor)
3. İadenin yapılacağı adresiniz.

İsim
Adres
Şehir
Eyalet/Bölge
Posta Kodu
Ülke
Telefon Numarası

• 13.06.2015 İade Yetki Numarası (Return Auth.#) ve Kargo Detayları

Fatura ve seri numaralarının onaylanmasının ardından iade yetki numarasını içeren ve ayrıca kargo detaylarının olduğu iki e-mail aldım. İade yetki numarasını içeren e-mail’i yazdırarak hem kargonun içerisine hem de kargonun üzerinde yetki numaranızın bulunduğundan emin olun. Ürünü GoPro’ya ulaştırabilmek için yetki numaranızın geldiği mailden itibaren 14 gün süreniz var.

• 17.06.2015 Ürünü Gönderme

Kargonuzu hazırlarken, iade yetki numaranızın geldiği mailde bulunan formda yazan ürün neyse sadece onu hazırlayın. Örneğin sadece Hero 4 Black Edition kamera yazıyorsa, içerisinde bataryası, hafıza kartı veya housing’i olmadan gönderin. Benim problemim kamerada olduğu için sadece kamerayı paketleyip gönderdim. Büyük ihtimalle aşağıdaki 3 adresten birine yollamanız istenecektir.

Suudi Arabistan’dan gönderdiğim için en yakın ofis olan Venray, Hollanda’ya göndermemi istediler. Fedex ile sadece 5 gün sürdü ki araya haftasonu girmişti. Kargo teslim edildiğinde önceki maillerden birisine cevap yazarak kargonun ulaştığını bildirdim.

• 25.06.2015 GoPro’dan Son Güncelleme

Kargo ellerine ulaştıktan 3 gün sonra iade işleminin yapıldığını ve en kısa zamanda yenisinin bana ulaşmasını ümit ettiklerini bildiren bir mail geldi. Ben kargo takip numarası beklerken 5 gün sonra 30 Haziran’da yeni GoPro (içinde batarya veya başka bir aksesuar olmadan) elime ulaştı. Şimdilik düzgün çalışıyor gibi görünüyor.

Sonuç olarak tüm iade ve değişim işlemi 18 gün sürdü. Kargoya erken verebilseydim daha da kısa sürecekti.

Daha fazla bilgi için GoPro destek sayfasınız ziyaret edin.

Destek

Yorumlar

yorum